Politica de devoluciones y reembolsos

1. Antes de ordenar

Confirme modelo, especificacion, certificacion, embalaje, destino y uso previsto antes del pago. Las motocicletas, ATVs y vehiculos electricos son productos tecnicos.

2. Ventana de devolucion

Los pedidos estandar en stock pueden revisarse dentro de 30 dias despues de la entrega si estan sin uso, sin modificar, sin dano y con autorizacion previa. Pedidos al por mayor, OEM, ODM, personalizados o ya enviados pueden no ser retornables salvo problemas importantes confirmados.

3. Condiciones elegibles

El producto debe estar sin uso, con accesorios, manuales y embalaje original, prueba de compra valida y autorizacion de devolucion antes del envio de retorno.

4. Articulos no retornables

No se aceptan productos usados, modificados, danados, pedidos personalizados, articulos de liquidacion o pedidos donde ya inicio produccion, compra especial de materiales o reserva de flete internacional.

5. Calidad, DOA y proceso

Informe defectos, faltantes o danos de transporte dentro de 7 dias con fotos, videos, datos del pedido y evidencia de embalaje. Podemos ofrecer soporte tecnico, repuestos, reparacion, reemplazo, reembolso parcial u otra solucion razonable segun responsabilidad confirmada.

6. Cancelaciones y reembolsos

Pedidos estandar pueden cancelarse antes de produccion, embalaje o envio, sujetos a costos incurridos. Pedidos OEM, ODM o especiales normalmente no se cancelan una vez iniciada la produccion o reservado el flete. Reembolsos aprobados se procesan al metodo original en 5-10 dias habiles.

Como aplicar esta politica

La pagina "Politica de devoluciones y reembolsos" debe leerse junto con la cotizacion, la proforma invoice, las condiciones comerciales y los documentos de envio. Para FCDC Motor, cada pedido B2B depende del producto, cantidad, destino, configuracion y acuerdo escrito; por eso la version localizada amplia los pasos practicos que un comprador debe confirmar antes de actuar.

• Guarde el numero de cotizacion, modelo, cantidad, fecha de pago, termino comercial y contacto responsable.
• Confirme si el caso corresponde a compra nueva, cambio de configuracion, cancelacion, devolucion, garantia, aduana o entrega final.
• Revise todas las politicas relacionadas del sitio para evitar interpretar una sola pagina fuera del contexto de pago, envio, importacion y posventa.
• Mantenga FCDC y FCDC Motor como nombres de marca sin traducir cuando prepare documentos internos, solicitudes de soporte o materiales de venta.

Datos que debe enviar el comprador

Una respuesta rapida depende de datos completos. El equipo solo puede confirmar precio, plazo, solucion logistica o soporte cuando la consulta trae informacion verificable.

• Producto o familia de producto, enlace de la pagina, SKU si existe, cantidad por modelo y mercado de destino.
• Proforma invoice, contrato, comprobante de pago, fotos, videos, BL/AWB, packing list o documentos de aduana cuando el caso ya esta en curso.
• Descripcion clara del problema o solicitud: que cambio se pide, por que se pide, fecha limite, puerto o direccion final y persona responsable.
• Requisitos locales del comprador, incluyendo registro, homologacion, impuestos, limites de bateria, HS code o documentos que exige su agente de aduana.

Responsabilidad y tiempos

FCDC Motor puede coordinar informacion de producto, preparacion comercial, inspeccion, embalaje, documentos disponibles y comunicacion de exportacion. El comprador debe validar las reglas de importacion, costos locales, permisos, registro y uso final dentro de su propio pais.

• Los plazos cambian por stock, produccion, temporada logistica, inspeccion, pago, carga, puerto, clima, aduana y disponibilidad de transporte.
• Los cambios despues de confirmar produccion o carga pueden generar costos, retrasos o limitaciones tecnicas.
• Las condiciones escritas de la cotizacion o contrato prevalecen sobre textos generales del sitio cuando existe diferencia.
• Para evitar riesgos, confirme todo por escrito antes de pago final, produccion, envio, devolucion o solicitud de cancelacion.