Esta politica explica como a FCDC Motor administra a garantia para pedidos atacadistas e exportacoes. A cobertura real depende do produto, do acordo comercial, do uso correto e das evidencias enviadas pelo comprador.
1. Escopo da garantia
Confirme a cobertura da garantia antes do pagamento final. O periodo, as pecas cobertas e o metodo de resolucao podem variar conforme modelo, configuracao, mercado e acordo por escrito.
2. O que normalmente cobre
Defeitos de fabricacao confirmados, pecas faltantes identificadas no recebimento da carga e problemas tecnicos razoaveis dentro do uso previsto podem ser analisados caso a caso com a FCDC Motor.
3. O que normalmente nao cobre
Desgaste normal, mau uso, sobrecarga, modificacao nao autorizada, manutencao inadequada, dano de transporte nao reportado a tempo ou descumprimento de exigencias locais do comprador normalmente ficam fora da garantia.
4. Materiais para a reclamacao
Envie numero do pedido, modelo, fotos, videos, numeros de serie, descricao clara da falha, data de deteccao e evidencia da embalagem ou da instalacao quando aplicavel.
5. Resposta e resolucao
Conforme a responsabilidade confirmada, a FCDC Motor pode oferecer suporte tecnico, pecas de reposicao, orientacao de reparo, compensacao parcial ou outra solucao comercial razoavel.
6. Responsabilidade do comprador
O comprador deve inspecionar a carga no recebimento, seguir a orientacao de uso e manutencao e coordenar uma reclamacao cedo antes de desmontar, revender ou modificar o produto.
Confirme a garantia antes do pagamento
Revise a cobertura de garantia conforme o modelo, o destino e o plano de pos-venda antes de confirmar o pedido atacadista.
Falar com o suportePerguntas frequentes
O que a garantia da FCDC Motor cobre?
A cobertura da garantia depende do tipo de produto e dos termos acordados do pedido. Em geral, foca em defeitos de fabricação e problemas de qualidade confirmados, não em mau uso, modificação não autorizada ou desgaste normal.
Quais evidências são necessárias para uma solicitação de garantia?
Os compradores devem fornecer fotos ou vídeo, descrição do problema, detalhes de série ou quadro quando disponíveis, referência do pedido e evidências da embalagem para que a FCDC Motor avalie a solicitação com eficiência.
A FCDC Motor oferece suporte a peças de reposição após a entrega?
Sim. A FCDC Motor pode discutir peças de reposição, orientação técnica e opções de suporte pós-venda conforme o modelo, termos do pedido e requisitos do mercado de destino.