Politica de devolucao e reembolso

1. Antes de pedir

Confirme modelo, especificacao, certificacao, embalagem, destino e uso previsto antes do pagamento. Motocicletas, ATVs e veiculos eletricos sao produtos tecnicos.

2. Prazo de devolucao

Pedidos padrao em estoque podem ser revisados em ate 30 dias apos a entrega se estiverem sem uso, sem modificacao, sem dano e com autorizacao previa. Pedidos atacadistas, OEM, ODM, personalizados ou ja enviados podem nao ser retornaveis salvo problemas importantes confirmados.

3. Condicoes elegiveis

O produto deve estar sem uso, com acessorios, manuais e embalagem original, comprovante de compra valido e autorizacao de devolucao antes do envio de retorno.

4. Itens nao retornaveis

Nao aceitamos produtos usados, modificados, danificados, pedidos personalizados, itens de liquidacao ou pedidos em que producao, materiais especiais ou frete internacional ja tenham sido iniciados.

5. Qualidade, DOA e processo

Comunique defeitos, faltas ou danos de transporte em ate 7 dias com fotos, videos, dados do pedido e evidencia de embalagem. Podemos oferecer suporte tecnico, pecas, reparo, substituicao, reembolso parcial ou outra solucao razoavel conforme responsabilidade confirmada.

6. Cancelamentos e reembolsos

Pedidos padrao podem ser cancelados antes de producao, embalagem ou envio, sujeitos a custos ja incorridos. Pedidos OEM, ODM ou especiais normalmente nao podem ser cancelados depois do inicio da producao ou reserva do frete. Reembolsos aprovados sao processados ao metodo original em 5-10 dias uteis.

Como aplicar esta politica

A pagina "Politica de devolucao e reembolso" deve ser lida junto com a cotacao, a proforma invoice, os termos comerciais e os documentos de envio. Para a FCDC Motor, cada pedido B2B depende do produto, quantidade, destino, configuracao e acordo por escrito; por isso a versao localizada amplia os passos praticos que o comprador deve confirmar antes de agir.

• Guarde numero da cotacao, modelo, quantidade, data de pagamento, termo comercial e contato responsavel.
• Confirme se o caso envolve nova compra, mudanca de configuracao, cancelamento, devolucao, garantia, alfandega ou entrega final.
• Revise as politicas relacionadas do site para nao interpretar uma unica pagina fora do contexto de pagamento, envio, importacao e pos-venda.
• Mantenha FCDC e FCDC Motor como nomes de marca sem traducao em documentos internos, pedidos de suporte e materiais comerciais.

Dados que o comprador deve enviar

Uma resposta rapida depende de dados completos. A equipe so consegue confirmar preco, prazo, solucao logistica ou suporte quando a consulta traz informacoes verificaveis.

• Produto ou familia de produto, link da pagina, SKU quando existir, quantidade por modelo e mercado de destino.
• Proforma invoice, contrato, comprovante de pagamento, fotos, videos, BL/AWB, packing list ou documentos de alfandega quando o caso ja esta em andamento.
• Descricao clara do problema ou pedido: que mudanca e solicitada, motivo, prazo, porto ou endereco final e pessoa responsavel.
• Requisitos locais do comprador, incluindo registro, homologacao, impostos, limites de bateria, HS code ou documentos exigidos pelo agente aduaneiro.

Responsabilidade e prazos

A FCDC Motor pode coordenar informacao de produto, preparacao comercial, inspecao, embalagem, documentos disponiveis e comunicacao de exportacao. O comprador deve validar regras de importacao, custos locais, licencas, registro e uso final em seu proprio pais.

• Prazos mudam por estoque, producao, temporada logistica, inspecao, pagamento, carregamento, porto, clima, alfandega e disponibilidade de transporte.
• Mudancas depois da confirmacao de producao ou carga podem gerar custos, atrasos ou limitacoes tecnicas.
• As condicoes escritas da cotacao ou contrato prevalecem sobre textos gerais do site quando houver diferenca.
• Para reduzir riscos, confirme tudo por escrito antes de pagamento final, producao, envio, devolucao ou pedido de cancelamento.