سياسة الإرجاع والاسترداد

1. قبل الطلب

أكد الموديل والمواصفات والشهادة والتغليف والوجهة والاستخدام المتوقع قبل الدفع. الدراجات النارية وATV والمركبات الكهربائية منتجات فنية.

2. فترة الإرجاع

يمكن مراجعة الطلبات القياسية المتوفرة خلال 30 يوما بعد التسليم إذا كانت غير مستخدمة وغير معدلة وغير تالفة وبموافقة مسبقة. الطلبات بالجملة أو OEM أو ODM أو المخصصة أو التي تم شحنها قد لا تكون قابلة للإرجاع إلا عند وجود مشكلة جودة رئيسية مؤكدة.

3. الشروط المؤهلة

يجب أن يكون المنتج غير مستخدم ومعه الملحقات والكتيبات والتغليف الأصلي وإثبات شراء صالح وتصريح إرجاع قبل شحنه مرة أخرى.

4. العناصر غير القابلة للإرجاع

لا نقبل المنتجات المستخدمة أو المعدلة أو التالفة أو الطلبات المخصصة أو عناصر التصفية أو الطلبات التي بدأ فيها الإنتاج أو تجهيز مواد خاصة أو حجز شحن دولي.

5. الجودة وDOA والإجراءات

أبلغ عن العيوب أو النواقص أو تلف النقل خلال 7 أيام مع الصور والفيديو وبيانات الطلب ودليل التغليف. قد نقدم دعما فنيا أو قطع غيار أو إصلاحا أو استبدالا أو استردادا جزئيا أو حلا معقولا حسب المسؤولية المؤكدة.

6. الإلغاء والاسترداد

يمكن إلغاء الطلبات القياسية قبل بدء الإنتاج أو التغليف أو الشحن مع تحمل التكاليف القائمة. لا يمكن عادة إلغاء طلبات OEM أو ODM أو الطلبات الخاصة بعد بدء الإنتاج أو حجز الشحن. تتم معالجة الاستردادات المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 5-10 أيام عمل.

كيفية تطبيق هذه السياسة

يجب قراءة صفحة "سياسة الإرجاع والاسترداد" مع عرض السعر وproforma invoice وشروط التجارة ومستندات الشحن. في FCDC Motor يعتمد كل طلب B2B على المنتج والكمية والوجهة والتكوين والاتفاق المكتوب، لذلك تضيف النسخة العربية خطوات عملية يجب على المشتري تأكيدها قبل اتخاذ القرار.

• احتفظ برقم عرض السعر والموديل والكمية وتاريخ الدفع والشرط التجاري واسم الشخص المسؤول عن المتابعة.
• حدد هل الحالة تخص شراء جديدا أو تغيير تكوين أو إلغاء أو إرجاعا أو ضمانا أو جمركة أو تسليما نهائيا.
• راجع السياسات المرتبطة في الموقع حتى لا يتم تفسير صفحة واحدة بعيدا عن سياق الدفع والشحن والاستيراد وما بعد البيع.
• حافظ على اسمي FCDC و FCDC Motor كما هما في المستندات الداخلية وطلبات الدعم ومواد البيع.

البيانات التي يجب أن يرسلها المشتري

تعتمد سرعة الرد على اكتمال البيانات. لا يستطيع الفريق تأكيد السعر أو المدة أو الحل اللوجستي أو الدعم إلا عندما يحتوي الاستفسار على معلومات قابلة للتحقق.

• المنتج أو عائلة المنتج، رابط الصفحة، SKU إن وجد، الكمية لكل موديل، وسوق الوجهة.
• proforma invoice أو العقد أو إثبات الدفع أو الصور أو الفيديوهات أو BL/AWB أو packing list أو مستندات الجمارك عندما تكون الحالة بدأت بالفعل.
• وصف واضح للمشكلة أو الطلب: ما التغيير المطلوب، سبب الطلب، الموعد النهائي، الميناء أو العنوان النهائي، والشخص المسؤول.
• متطلبات المشتري المحلية مثل التسجيل والمطابقة والضرائب وحدود البطارية وHS code أو المستندات التي يطلبها وكيل الجمارك.

المسؤوليات والمدة

يمكن أن تنسق FCDC Motor معلومات المنتج والتحضير التجاري والفحص والتغليف والمستندات المتاحة واتصال التصدير. يجب على المشتري التحقق من قواعد الاستيراد والتكاليف المحلية والتصاريح والتسجيل والاستخدام النهائي داخل بلده.

• تتغير المدد بسبب المخزون والإنتاج وموسم الشحن والفحص والدفع والتحميل والميناء والطقس والجمارك وتوفر النقل.
• أي تغيير بعد تأكيد الإنتاج أو التحميل قد يسبب تكاليف أو تأخيرا أو قيودا فنية.
• عند وجود اختلاف، تكون الشروط المكتوبة في عرض السعر أو العقد مقدمة على النصوص العامة في الموقع.
• لتقليل المخاطر، أكد كل شيء كتابيا قبل الدفع النهائي أو الإنتاج أو الشحن أو الإرجاع أو طلب الإلغاء.