Политика возврата и возмещения

1. Перед заказом

Подтвердите модель, спецификацию, сертификацию, упаковку, направление и назначение до оплаты. Мотоциклы, ATV и электрический транспорт являются техническими товарами.

2. Срок возврата

Стандартные складские заказы могут рассматриваться в течение 30 дней после доставки, если товар не использовался, не изменялся, не поврежден и есть предварительное разрешение. Оптовые, OEM, ODM, индивидуальные или уже отправленные заказы могут быть невозвратными, кроме подтвержденных серьезных проблем качества.

3. Допустимые условия

Товар должен быть неиспользованным, с аксессуарами, инструкциями и оригинальной упаковкой, действительным подтверждением покупки и разрешением на возврат до обратной отправки.

4. Невозвратные товары

Не принимаются использованные, измененные или поврежденные товары, индивидуальные заказы, распродажа или заказы, где уже начато производство, подготовлены специальные материалы или забронирована международная доставка.

5. Качество, DOA и процесс

Сообщите о дефектах, недостающих частях или транспортных повреждениях в течение 7 дней с фото, видео, данными заказа и доказательствами упаковки. Возможны техническая поддержка, запчасти, ремонт, замена, частичный возврат или другое разумное решение согласно подтвержденной ответственности.

6. Отмена и возврат денег

Стандартные заказы можно отменить до производства, упаковки или отправки с учетом уже понесенных расходов. OEM, ODM и специальные заказы обычно нельзя отменить после начала производства или бронирования доставки. Одобренные возвраты обрабатываются на исходный способ оплаты за 5-10 рабочих дней.

Как применять эту политику

Страницу "Политика возврата и возмещения" нужно читать вместе с коммерческим предложением, proforma invoice, торговыми условиями и документами отгрузки. Для FCDC Motor каждый B2B заказ зависит от продукта, количества, направления, конфигурации и письменного соглашения, поэтому русская версия добавляет практические шаги, которые покупатель должен подтвердить до действия.

• Сохраните номер предложения, модель, количество, дату оплаты, торговое условие и ответственный контакт.
• Уточните, относится ли вопрос к новой закупке, изменению конфигурации, отмене, возврату, гарантии, таможне или финальной доставке.
• Проверьте связанные политики сайта, чтобы не трактовать одну страницу отдельно от оплаты, доставки, импорта и послепродажной поддержки.
• Оставляйте FCDC и FCDC Motor без перевода во внутренних документах, запросах поддержки и коммерческих материалах.

Какие данные отправить покупателю

Быстрый ответ зависит от полноты данных. Команда может подтвердить цену, срок, логистическое решение или поддержку только тогда, когда запрос содержит проверяемую информацию.

• Продукт или семейство продуктов, ссылка на страницу, SKU при наличии, количество по каждой модели и рынок назначения.
• Proforma invoice, контракт, подтверждение оплаты, фото, видео, BL/AWB, packing list или таможенные документы, если вопрос уже в работе.
• Четкое описание проблемы или запроса: какое изменение нужно, причина, срок, порт или финальный адрес и ответственный человек.
• Местные требования покупателя, включая регистрацию, омологацию, налоги, ограничения по батареям, HS code или документы для таможенного агента.

Ответственность и сроки

FCDC Motor может координировать информацию о продукте, коммерческую подготовку, инспекцию, упаковку, доступные документы и экспортную коммуникацию. Покупатель должен проверить правила импорта, местные расходы, разрешения, регистрацию и конечное использование в своей стране.

• Сроки меняются из-за наличия, производства, логистического сезона, инспекции, оплаты, загрузки, порта, погоды, таможни и доступности транспорта.
• Изменения после подтверждения производства или загрузки могут привести к расходам, задержкам или техническим ограничениям.
• Письменные условия предложения или контракта имеют приоритет над общими текстами сайта, если между ними есть различие.
• Чтобы снизить риск, подтвердите все письменно до финальной оплаты, производства, отправки, возврата или запроса отмены.