Comment appliquer cette politique
La page « Politique de retours et remboursements » doit être lue avec le devis, la proforma invoice, les conditions commerciales et les documents d’expédition. Pour FCDC Motor, chaque commande B2B dépend du produit, de la quantité, de la destination, de la configuration et de l’accord écrit ; la version localisée détaille les étapes pratiques à confirmer avant d’agir.
- Conservez le numéro de devis, le modèle, la quantité, la date de paiement, le terme commercial et le contact responsable.
- Confirmez si le cas concerne un nouvel achat, un changement de configuration, une annulation, un retour, une garantie, la douane ou la livraison finale.
- Relisez toutes les politiques liées du site pour ne pas interpréter une seule page hors du contexte paiement, expédition, import et après-vente.
- Gardez FCDC et FCDC Motor comme noms de marque non traduits dans documents internes, demandes de support ou matériaux commerciaux.
Données que l’acheteur doit envoyer
Une réponse rapide dépend de données complètes. L’équipe ne peut confirmer prix, délai, solution logistique ou support que si la demande contient des informations vérifiables.
- Produit ou famille, lien de page, SKU s’il existe, quantité par modèle et marché de destination.
- Proforma invoice, contrat, preuve de paiement, photos, vidéos, BL/AWB, packing list ou documents douaniers si le dossier est déjà en cours.
- Description claire du problème ou de la demande : quel changement, pourquoi, échéance, port ou adresse finale et personne responsable.
- Exigences locales de l’acheteur, y compris enregistrement, homologation, taxes, limites batterie, HS code ou documents exigés par l’agent de douane.
Responsabilité et délais
FCDC Motor peut coordonner l’information produit, la préparation commerciale, l’inspection, l’emballage, les documents disponibles et la communication d’export. L’acheteur doit valider règles d’import, coûts locaux, permis, enregistrement et usage final dans son propre pays.
- Les délais changent selon stock, production, saison logistique, inspection, paiement, chargement, port, météo, douane et disponibilité du transport.
- Les changements après confirmation de production ou de chargement peuvent générer coûts, retards ou limites techniques.
- Les conditions écrites du devis ou du contrat prévalent sur les textes généraux du site en cas de différence.
- Pour limiter les risques, confirmez tout par écrit avant paiement final, production, expédition, retour ou demande d’annulation.