Come applicare questa policy
La pagina « Politica di resi e rimborsi » va letta insieme al preventivo, alla proforma invoice, ai termini commerciali e ai documenti di spedizione. Per FCDC Motor ogni ordine B2B dipende da prodotto, quantità, destinazione, configurazione e accordo scritto; la versione localizzata amplia i passi pratici da confermare prima di agire.
- Conservate numero di preventivo, modello, quantità, data di pagamento, termine commerciale e contatto responsabile.
- Confermate se il caso riguarda nuovo acquisto, cambio configurazione, cancellazione, reso, garanzia, dogana o consegna finale.
- Revisionate le policy correlate del sito per non interpretare una sola pagina fuori dal contesto di pagamento, spedizione, import e post-vendita.
- Mantenete FCDC e FCDC Motor come nomi di brand non tradotti in documenti interni, richieste di supporto o materiali commerciali.
Dati che l’acquirente deve inviare
Una risposta rapida dipende da dati completi. Il team può confermare prezzo, tempi, soluzione logistica o supporto solo se la richiesta contiene informazioni verificabili.
- Prodotto o famiglia, link della pagina, SKU se esiste, quantità per modello e mercato di destinazione.
- Proforma invoice, contratto, prova di pagamento, foto, video, BL/AWB, packing list o documenti doganali se il caso è già in corso.
- Descrizione chiara del problema o della richiesta: quale cambio, perché, scadenza, porto o indirizzo finale e persona responsabile.
- Requisiti locali dell’acquirente, inclusi registrazione, omologazione, tasse, limiti batteria, HS code o documenti richiesti dall’agente doganale.
Responsabilità e tempi
FCDC Motor può coordinare informazioni prodotto, preparazione commerciale, ispezione, imballaggio, documenti disponibili e comunicazione export. L’acquirente deve validare regole di import, costi locali, permessi, registrazione e uso finale nel proprio paese.
- I tempi cambiano per stock, produzione, stagione logistica, ispezione, pagamento, carico, porto, clima, dogana e disponibilità del trasporto.
- I cambiamenti dopo la conferma di produzione o carico possono generare costi, ritardi o limiti tecnici.
- Le condizioni scritte del preventivo o del contratto prevalgono sui testi generali del sito in caso di differenza.
- Per ridurre i rischi, confermate tutto per iscritto prima di pagamento finale, produzione, spedizione, reso o richiesta di cancellazione.
Domande comuni
Gli ordini di motociclette possono essere restituiti a FCDC Motor?
Gli ordini standard in magazzino possono essere esaminati entro una finestra di reso approvata quando i prodotti restano inutilizzati, non modificati e pre-autorizzati. Gli ordini all'ingrosso, OEM, ODM e personalizzati già spediti vengono solitamente gestiti caso per caso.
Cosa devo fare se la merce arriva danneggiata o difettosa?
Segnala danni, parti mancanti o difetti entro la finestra di reclamo indicata con foto, video, dettagli dell'ordine e prove dell'imballaggio in modo che FCDC Motor possa esaminare le opzioni di riparazione, sostituzione, pezzi di ricambio o rimborso.
Posso annullare un ordine dopo il pagamento?
Gli ordini standard possono essere annullabili prima della produzione, dell'imballaggio o della spedizione, fatti salvi i costi già sostenuti. Gli ordini OEM, ODM e di materiali speciali sono spesso non annullabili una volta avviata la produzione.